La garantía para los productos comprados en Divervape aplica de acuerdo con los artículos 3,7,8,10 y 11 Ley 1480 de 2011, excepto los detallados en el apartado de consumibles.

Se consideran productos consumibles a lo siguiente: Líquidos, Bases, Aromas, Atomizadores, Baterías,  Boquillas, Cartuchos, Equipos desechables, Pods, Resistencias (Coils), Vidrios, y Wraps.

Los artículos consumibles NO tienen garantía, cuentas con un plazo de 24 horas desde que recibiste el producto para ponerte en contacto con nosotros. Si cree haber recibido uno de estos productos consumibles en mal estado, una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos.

Equipos: los productos publicados en el sitio web y exhibidos en los puntos de venta físicos, por defectos de fábrica, cubrimos los 3 mes desde su compra. Se te recomienda conservar la caja original para tramitar la Garantia.

Líquidos: Por seguridad e Higiene no pueden ser devueltos, carecen de garantía por ser un producto consumible.

Carecen de garantía ya que por seguridad e higiene no podrán ser devueltos, y por lo tanto también se consideran consumibles; Puedes presentar variaciones en el sabor ya sea por el atomizador o resistencia o desde la fábrica para conseguir mejoras del líquido, ten presente que todos los líquidos no saben de igual modo ya que también por periodos nuestras papilas gustativas tienen pequeñas variaciones.

 Baterías: La garantía no cubre las baterías ya que pueden resultar defectuosas debido a un mal uso o por la falta de mantenimiento (líquido que haya entrado en la batería causando un cortocircuito, caídas y modificaciones en las mismas).

Las baterías son piezas que se desgastan con el uso. Suelen durar unas 300 recargas con un uso moderado e incluso si se cuidan bien.

Las baterías y los cargadores puede verse afectados por los saltos de tensión producidos por la red eléctrica, o al conectarlos inadecuadamente, pudiendo quedar inutilizados.

Resistencias: Se recomienda cambiar la resistencia cada 8 días, aunque pueden durar 20 días o más; dependiendo del uso ya que se van desgastando por contener algodón, pierden el sabor del líquido y su eficacia de su uso prolongado.

Los atomizadores tienen una vida limitada dependiendo del uso, su constancia de vapear y  la mezcla agresiva de líquidos entre otros factores.

Desechables: Los dispositivos y equipos desechables tienen una vida útil dependiendo de su uso y tipo de calada al vapear, por ello carecen de garantía ya que está  relacionado el uso con su duración.

cuentas con un plazo de 24 horas desde que recibiste el producto para ponerte en contacto con nosotros. Si cree haber recibido uno de estos productos en mal estado, una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos, debes conservar su caja original.

¿ Cuando hay lugar a una Garantía?

Por defectos de fábrica (que no encienda o por otro defecto) No golpes

1- Si de acuerdo con la revisión técnica del producto, éste no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

2-En caso de repetirse la falla se procederá a una nueva reparación, o se procederá a la devolución total o parcial del precio pagado inicial, o al cambio total del producto similar, característica o especificación técnica, en que Divervape tenga disponibles.

No habrá lugar a la garantía cuando?

1-El uso indebido del producto por parte del consumidor, o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante.

2-Por fluctuaciones de voltaje o no acatamiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

¿ Como se soluciona una garantía?

En nuestra política de garantía se reconoce el 100% de nuestros productos, siempre en cuanto cumpla nuestra politicas anterior mencionadas, debes comunicarte al correo divervape@gmailcom o a la línea de atención de WhatsApp 311-590-5948 – 314-768-6156,  indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, descripción del producto comprado, factura de compra y una descripción detallada de la presunta falla o defecto que el producto presenta, con las pruebas del mismo. nuestro agente de servicio al cliente se encargará de darte la mejor solución, por ejemplo: Remplazando el artículo originalmente enviado, sustituyéndolo por uno similar o revolviéndote el dinero.

El proceso de garantía/cambio tiene un tiempo estimado de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la reclamación a través de las lineas de whatsapp indicados con pleno cumplimiento de requisitos.

Nota:

–No aplican garantías para productos de obsequio o promoción.

–No se cubren garantías de productos que fallen por presencia de humedad.

–No se tramitará ningún tipo de garantía sin la factura o recibo de compra, empaques, componentes y accesorios del producto.

–No se dan garantías por fallos de productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas -que no hayan sido realizadas por Divervape

–No se tramitará ningún tipo de garantía sin la factura o recibo de compra, empaques, componentes y accesorios del producto.