1. Garantía Legal
Nuestra política se ajusta a las normativas de la Ley 1480 de 2011 de Protección al Consumidor, regulando los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores. Los artículos mencionados son los siguientes:
Artículo 3: Derechos de los consumidores.
Artículo 7: Información sobre las condiciones de la garantía.
Artículo 8: Procedimiento para ejercer los derechos de garantía.
Artículo 10: Excepciones a la garantía.
Artículo 11: Plazos y condiciones para la devolución y reemplazo de productos.
Esta política está diseñada para asegurar que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones y que las reclamaciones sean gestionadas de manera eficiente.
2. Productos consumibles
Se consideran productos consumibles a lo siguiente: Líquidos base libre, Sales de Nicotina, Pods de repuesto, Resistencias (coils), Vidrios, Vape desechable, Boquillas, Baterías, Aromas, Bases.
3. Plazo de la garantía:
Equipos de Vapeo: Vape Recargable, equipos electrónicos) cuentan una garantía de 3 meses (90 días) a partir de compra.
Desechables: Cuentan con garantía por defectos de fábrica, reportándolo dentro de las 24 horas tras la entrega.
Líquidos de Vapeo: No se aceptan Líquidos base libre y sales de nicotina abiertos, por seguridad e Higiene no pueden ser devueltos, carecen de garantía por ser un producto consumible.
Productos consumibles: Cuentas con un plazo de 24 horas desde que recibiste el producto para ponerte en contacto con nosotros. Si cree haber recibido uno de estos productos presenta fallas de fabricación o te llego defectuoso, una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos.
4.Excepciones de Garantía
La Garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Accidentes, modificaciones o reparaciones incorrectas realizadas por terceros.
- Desgaste normal de piezas como resistencias, boquillas y baterías
- Productos adquiridos fuera del GRUPO DIVERVAPE S.A.S. (todos nuestros productos son escaneados antes de la entrega, por lo que los sellos deben estar intactos).
- Presencia de humedad en los equipos, desgaste habitual o uso indebido que no siga las instrucciones del manual.
- Daños por fluctuaciones eléctricas, golpes, caídas, o intervención de personal no autorizado
5. Procedimiento para reclamar una garantía
Para radicar una solicitud de garantía, puede contactarnos a través de los datos disponibles en nuestro sitio web oficial de Divervape. o por:
La solicitud debe contener:
- Nombre completo.
- Número de cédula.
- Teléfono y correo electrónico
- Evidencias (Fotos o videos)
- Descripción de la falla del producto.
El producto defectuoso deberá ser enviado o entregado en nuestro punto físico. La respuesta será entregada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. Reversión de Pago
El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- El producto no corresponde al solicitado en el pedido o se encuentra defectuoso.
- El producto no fue entregado en la fecha acordada (excluyendo al GRUPO DIVERVAPE S.A.S por responsabilidad de terceros).
7. Derecho de Retracto
- El cliente podrá ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los 3 días hábiles desde la compra. El producto se debe encontrar sin uso y con empaques originales y los costos de la devolución son asumidos por el cliente.
GRUPO DIVERVAPE S.A.S.
Mauricio Aguilar – Gerente
Fecha de Actualización: 1 Diciembre 2025
